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用水須知

集思廣益聚智慧 自查自糾促服務

時間:2010-03-08

集思廣益聚智慧 自查自糾促服務

                  ——上海供水行業召開“誠信服務在窗口”自查自糾研討會

      為促進供水行業服務質量的進一步提升,利用世博會前的沖刺階段打響行業服務痼疾頑癥的攻堅戰,以優質服務為世博會的成功舉辦增光添彩,3月5日第12個“窗口服務日”,上海供水行業結合迎世博“三五”集中行動一年來對外服務中存在的各類突出問題,召開了“誠信服務在窗口”自查自糾研討會。市水務局相關處室、區(縣)供水行政管理部門、市城投總公司相關部門負責人以及供水行業各單位的分管領導和相關人員參加了會議。市水務局沈依云副局長、市文明辦陸建設處長、市糾風辦鄭永華處長、市迎世博600天行動窗口指揮部辦公室推進協調部副部長王心現和供水行業協會會長樂林生以及部分行風監督員代表出席了會議。
      會上,各供水企業針對文明行業測評、迎世博服務文明指數測評、行風測評、媒體曝光、市民投訴等反映出來的行業服務中存在的辦事效率、服務態度、規范收費、抄表計量、二次供水設施的權責界定等方面的問題以及行業服務中存在的難點進行了熱烈而深入的討論,以典型案例的形式從主客觀方面剖析原因,查找根源,探討解決的辦法。盡管一些服務問題的發生涉及到政策不明確、職責不清晰等客觀問題,但與會單位仍達成了明確共識:今后發生報修、投訴等事件時,先解決問題,后追究責任,最大限度地避免推諉扯皮,樹立供水行業良好的形象。
      市水務局副局長沈依云在講話中就當前迎世博、保世博的嚴峻形勢對供水行業提出了三點要求:一是立足大局,增強意識。增強機遇意識,展示上海供水的形象;增強大局意識,充分認識召開世博會的重大意義;增強憂患意識,清醒認識工作中存在的不足;增強責任意識,為保世博做好各項工作。二是明確目標,明確責任。世博期間供水行業的目標任務是確保水量,確保水質,確保安全運行,確保應急到位,確保服務水平。三是抓住重點,求真務實。圍繞民生,解決市民最關心、最直接、最現實的問題,詮釋城市讓生活更美好的世博主題。在談到具體服務問題時,沈依云同志指出:對反映水質、水壓問題,要樹立跨前一步、延伸服務的理念,以解決問題為先;對三來反映和熱線服務,在確保受理率、辦結率100%的基礎上,重點要提高解決率、滿意率;對收費問題,一定要做到規范、公開。沈依云同志最后強調,世博期間,供水行業要樹立“五加二、白加黑”理念,聚精會神、全力以赴做好工作,踐行俞正聲書記強調的“舉輕若重”。
      市文明辦陸建設處長、市糾風辦鄭永華處長、市迎世博600天行動窗口指揮部辦公室推進協調部副部長王心現以及市行風監督員充分肯定了供水行業迎世博600天以來為保障世博會所做的工作,并對供水行業在迎世博的最后時刻自查自糾、切實解決問題的做法表示了贊賞。希望供水行業進一步加大責任心,立足關鍵點,規范服務,兌現承諾,不斷提高辦事能力、服務能力、應急能力,切實為保障民生、保障世博做出應有的貢獻。
      本次會議同時對《上海供水行業服務例會制度(草案)》作了探討。

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